Enquête de satisfaction 2025
Les salariés de l'Udaf 76 ont interrogé par téléphone en début d'année 518 personnes accompagnées par nos principaux services (protection juridique des majeurs, MJAGBF, MASP2 et ASLL*).
Les résultats de cette enquête menée dans le cadre de la participation des personnes accompagnées à l’amélioration de notre qualité de service montrent que 88 % des sondés s’estiment satisfaits de l’accompagnement de l’Udaf. 84 % apprécient la fréquence des rencontres avec leur mandataire/intervenant social, 79 % se sentent bien informés des démarches qui sont effectuées pour eux.
Joindre nos services demeure pour 42 % d’entre eux compliqué. Pour améliorer ce point, l’Udaf 76 met en place :
- la diffusion des numéros de téléphone portable des mandataires/intervenants sociaux, qui permet de développer la communication par sms,
- le rappel de la possibilité de contacter l’assistante tutélaire du service lorsque le mandataire/intervenant n’est pas disponible,
- le développement d’autres moyens de contact comme l’application « Ma mesure et moi » qui sera prochainement déployée.
Ces bons résultats démontrent l’investissement de tous dans la prise en charge des différents accompagnements qui sont confiés à notre association. Un grand merci à nos équipes !
*MJAGBF : Mesure Judiciaire d’Aide à la Gestion du Budget Familial,
*MASP2 : Mesure d’Accompagnement Social Personnalisé
*ASLL : Accompagnement Social Lié au Logement
